POLÍTICAS

Una vez que concluyes el proceso de compra en nuestro sitio web, prepararemos tu paquete de joyería para envío, cada una de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado.
 
Tenemos disponibles las siguientes opciones envío: 
 
En compras superiores a $1,800.00MXN el envío nacional es gratis.

Compras menores a ese monto tendran un costo de envio de: $200
*Los precios de envío y envolturas de regalo están sujetos a cambios sin previo aviso, ya que varían según la temporada.
En caso de ser zona extendida varía el costo y tiempo de entrega.

CONSIDERACIONES:
Los días hábiles son de Lunes a Viernes de 10:30A.M. a 6:30 P.M. Sábado y Domingo no son considerados días hábiles.

Los envíos dependen de nuestros proveedores de paquetería, quienes en algunos casos no cuentan con envío express a todas las localidades, de ser el caso de tu pedido, una persona de nuestro staff se comunicará contigo para notificarte y darte la opción de cambio a envío regular.

Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación y de la compañía de paquetería, podrás seguir la ruta de tu paquete consultando la guía que te haremos llegar a tu correo electrónico.
Una vez que el paquete es recolectado, la mercancía es responsabilidad del proveedor de paquetería, si tienes dudas acerca de la trayectoria de tu paquete, deberás ponerte en contacto con ellos.

 

En caso que alguno de los accesorios llegue en mal estado, podrás efectuar un proceso de devolución siguiendo los pasos indicados en nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. Si tienes alguna duda acerca de tu  pedido mandanos mensaje al WhatsApp HERFAVE Ventas (664) 122-1563

En envíos internacionales HER FAVE no se hace responsable de tarifas aduanales e impuestos aplicados al producto por el país receptor del envío. El cliente es responsable de pagar cualquier tarifa e impuesto aplicado al momento de recibir su pedido. 


FORMAS DE PAGO
Queremos ofrecerte una experiencia de compra rápida y sencilla, por lo que aceptamos diferentes métodos de pago como:

• PayPal

• Pago por MERCADO PAGO

Es posible que algunos bancos o tiendas de conveniencia pueden cobrar comisiones por sus servicios. Todas las compras que realizas en nuestro sitio web son seguras y confiables bajo las operaciones PCI
 
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada una de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 7 días para efectuar devoluciones, solo en el caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea https://www.herfavecollection.com/ llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, notificarnos mediante Whatsapp HERFAVE para poder darle seguimiento 

CONSIDERACIONES PREVIAS
Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.

 

• Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.

• Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.

• Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 7 días de efectuada la compra, no podrá ser procesada.

• Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.

• Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

• No aplica ningún tipo de devolución en compras internacionales.

¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

​

Envíanos mensaje a nuestro WhatsApp HERFAVE Ventas (664) 122- 1563 adjuntando foto de tu comprobante, video o fotos de tu accesorio dañado.
Una vez recibido el mensaje nuestro Equipo de ventas te dará el seguimiento y  se podrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 24 horas. 

Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:

Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado.

Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.

Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.  

*Nota: En caso de reembolso, el montó a devolver no incluye las comisiones efectuadas por nuestras plataformas de cobro (PAYPAL, STRIPE, MERCADO PAGO)

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE):
Las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a HER FAVE. Si aún no recibes tu reembolso, notificanos via WhatsApp, te sugerimos revisar las siguientes opciones:

1. Comprueba tu estado de cuenta bancaria.

2. Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.

ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN:
En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.


RETURNS & EXCHANGES IN INTERNATIONAL SHIPPING
Items bought online and shipped outside Mexico cannot be refunded to exchanged. Each and every one of our pieces is carefully testes and packed in our facilities, therefore your order should arrive in perfect condition. Customers should take care of jewelry to ensure its color and lustre, and be aware that avoiding all type of skin products as well as properly cleaning and storing items will extend jewelry longevity.
However if you need support or have any question regarding your items, please contact us at herfavecollection@yahoo.com  and our customer care team will give you more instructions.